Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les achats à distance de produits proposés sur infinity-candle-shop.com, auprès de consommateurs. Elles sont accessibles avant la validation de chaque commande.
1. Identification du vendeur
Infinity Candle est une marque exploitée par Natura World, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS d’Antibes sous le numéro SIREN 953 471 471.
Siège social : Marina Buro, c/o Marina Dom, 1752 Route Nationale 7, 06270 Villeneuve-Loubet, France.
Adresse électronique de contact : contact@infinitycandle.fr.
Site internet : infinity-candle-shop.com.
2. Objet et application des CGV
Les CGV s’appliquent aux ventes de produits commercialisés sous la marque Infinity Candle par Natura World. L’acheteur peut consulter les CGV avant de finaliser sa commande et les accepter selon le parcours de paiement. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Les éventuelles ventes professionnelles peuvent relever de conditions spécifiques convenues séparément.
3. Produits et informations essentielles
Les caractéristiques principales de chaque produit (nature, composition, quantité, dimensions, senteur, contenu d’un coffret et précautions d’utilisation) sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont destinées à illustrer les articles : seules les différences de présentation sans incidence sur les caractéristiques contractuelles peuvent être admises. Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions indiquées sur leur fiche, leur emballage et leur étiquette. Ces indications ne limitent pas les garanties légales du consommateur.
4. Prix et frais
Les prix des produits proposés à la vente aux consommateurs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention explicite contraire. Les éventuels frais de livraison et autres frais applicables sont communiqués avant la validation de la commande, selon le pays et le mode de livraison choisis. Les offres de livraison gratuite, lorsqu’elles s’appliquent, sont présentées dans le parcours d’achat. Le prix facturé est celui accepté lors de la validation de la commande ; une modification tarifaire ultérieure ne s’applique pas rétroactivement.
5. Commande et confirmation
Le client choisit ses articles, vérifie son panier, ses coordonnées, son mode de livraison et le montant total avant de confirmer sa commande avec obligation de paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique fournie. Natura World peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion sérieuse de fraude ou de différend antérieur relatif au paiement, dans le respect des droits du consommateur. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés dans le processus de commande.
6. Disponibilité des produits et commandes simultanées
Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Des produits peuvent être vendus sur le site et également en boutique. Si une vente simultanée en boutique et en ligne, une erreur de stock ou une rupture rend un article commandé indisponible, Natura World contacte le client par e-mail à l’adresse renseignée dans la commande.
Le client peut alors choisir un produit de remplacement, sous réserve de son accord explicite, ou le remboursement du produit indisponible. Lorsque le remplacement est retenu, ses caractéristiques et les éventuelles différences sont précisées au préalable ; aucun surcoût n’est appliqué sans accord du client. Le remboursement des sommes concernées est réalisé sans retard injustifié sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen ne créant pas de frais. Les droits légaux du client en matière de livraison et de résolution du contrat demeurent applicables.
7. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande, au moyen des solutions proposées lors du passage en caisse. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés par Shopify. Natura World ne demande jamais la communication des données complètes d’une carte bancaire par e-mail. La commande est traitée après validation du règlement, sous réserve des règles relatives à la disponibilité et des droits du consommateur.
8. Livraison
Les pays, modes de livraison, frais et délais disponibles sont présentés avant le paiement et confirmés dans la commande. Selon la destination et les options effectivement proposées, la livraison peut être effectuée à domicile ou en point relais. Le vendeur reste responsable de l’exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque le transporteur est proposé par Natura World.
En cas de retard par rapport à la date ou au délai annoncé, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, si celle-ci n’a pas lieu, résoudre le contrat dans les conditions légales. Lorsque aucune date ou aucun délai de livraison n’a été communiqué, les règles légales, notamment le délai maximal de trente jours sauf accord contraire, s’appliquent. En cas de colis perdu, détérioré ou de marchandise non conforme, contactez contact@infinitycandle.fr afin d’organiser la prise en charge, sans préjudice de vos droits légaux.
9. Droit légal de rétractation — 14 jours
Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose du délai légal de quatorze jours calendaires, sans justification, pour notifier sa décision de se rétracter à compter de la réception du bien par lui-même ou un tiers désigné autre que le transporteur. En cas de livraison séparée de plusieurs biens d’une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot.
Le droit peut être exercé par l’envoi, avant l’expiration du délai, du formulaire type figurant à la fin des CGV, ou d’une déclaration explicite adressée à contact@infinitycandle.fr ou au siège social. Une démarche en ligne de rétractation doit également être accessible sur le site dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur. Le simple retour du colis, sans déclaration de rétractation, ne suffit pas.
Le consommateur renvoie les articles dans les quatorze jours suivant la notification de sa rétractation, à l’adresse de retour communiquée par Natura World à la suite de sa demande. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la rétractation résulte d’un changement d’avis, sauf prise en charge annoncée par Natura World. En revanche, les frais de retour d’un article non conforme, erroné ou défectueux dans les conditions légales sont pris en charge par le vendeur.
Le client peut examiner les biens comme il le ferait dans un magasin. Il peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après que Natura World a été informée de la rétractation. Ce remboursement porte sur les sommes versées, y compris, en cas de rétractation de la commande complète, les frais de livraison standard initiaux ; les surcoûts d’un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés. Pour la vente de biens, Natura World peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais.
Les exceptions au droit de rétractation ne s’appliquent que dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon des spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés lorsque les conditions légales sont remplies. Une senteur proposée au catalogue ne constitue pas, du seul fait de son choix, un article personnalisé exclu du droit de rétractation.
10. Garanties légales et service après-vente
Natura World est tenue des garanties légales applicables, indépendamment de toute garantie commerciale. Pour toute demande concernant un défaut, une non-conformité ou un dommage constaté à réception, contactez contact@infinitycandle.fr en indiquant votre numéro de commande et les éléments utiles à l’examen du problème.
Informations sur les garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance d’un bien pour demander l’application de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité. Durant cette période, il lui suffit en principe de démontrer l’existence du défaut, sans avoir à prouver sa date d’apparition. La mise en conformité s’effectue sans frais et sans inconvénient majeur, par réparation ou remplacement selon les conditions légales, dans un délai maximal de trente jours.
Lorsqu’un bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie initiale est prolongée de six mois. Si le client demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, une nouvelle période de garantie de deux ans débute à compter de ce remplacement.
Le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment si la mise en conformité est refusée, trop tardive, impossible, cause un inconvénient majeur, échoue ou si le défaut est suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur. Toute période d’immobilisation du bien pour mise en conformité suspend la durée de garantie restant à courir.
Ces droits découlent notamment des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à leur mise en œuvre est passible des sanctions légales, notamment de l’amende civile prévue par l’article L.241-5.
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, dans les deux ans suivant la découverte du vice. Il peut, selon les conditions légales, conserver le bien contre une réduction du prix ou le restituer contre remboursement.
11. Factures et documents de commande
Une confirmation de commande est transmise par courrier électronique. Pour toute demande de facture ou de justificatif d’achat, contactez contact@infinitycandle.fr en indiquant le numéro de commande. Les modalités de consultation et de téléchargement des factures depuis l’espace client seront précisées lorsqu’elles seront effectivement disponibles.
12. Responsabilité et utilisation des produits
Natura World exécute ses obligations contractuelles dans le respect des dispositions légales. Le client doit notamment se conformer aux consignes de sécurité, aux conditions d’usage et aux avertissements accompagnant les bougies, produits parfumés et récipients. Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou n’exclut les droits impératifs des consommateurs, notamment les garanties légales et les recours en cas de défaut de livraison.
13. Données personnelles et prospection
Les informations collectées pour la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité et aux textes applicables. La création d’un compte ou la passation d’une commande n’entraîne pas automatiquement un abonnement à une newsletter. La prospection électronique est réalisée uniquement selon les règles de consentement ou, lorsque la loi le permet, d’information et d’opposition applicables aux clients existants.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, marques et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
15. Réclamations, médiation et litiges
En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser sa réclamation écrite à Natura World à l’adresse contact@infinitycandle.fr. À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné par Natura World doivent être complétées dans les présentes CGV et sur le site.
Les présentes CGV relèvent du droit français, sans priver les consommateurs résidant dans un autre État de l’Union européenne des dispositions impératives de protection qui leur sont applicables. Les litiges relèvent des juridictions compétentes selon les règles légales, sans imposer une compétence exclusive qui priverait le consommateur de ses droits.
16. Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de : Natura World (marque Infinity Candle), Marina Buro, c/o Marina Dom, 1752 Route Nationale 7, 06270 Villeneuve-Loubet, France ; contact@infinitycandle.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Nom et prénom : ____________________
Adresse : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement si envoyé sur papier) : ____________________
Un doute ? Une question ?
Notre équipe est là pour vous répondre :
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Puis-je utiliser n'importe quel récipient pour ces bougies ?
Oui, vous pouvez transformer n’importe quel récipient en une bougie unique. Que ce soit un pot en verre, un bol, un vide-poche ou tout autre contenant de votre choix, nos perles de cire s’adaptent parfaitement à toutes les formes et tailles. Nous recommandons cependant des récipients d'au moins 8,5 cm de large pour une utilisation optimale.
La cire est-elle parfumée ?
Oui, selon la collection. Nos bougies parfumées contiennent des perles de cire déjà parfumées. Nos bougies à parfumer utilisent des perles non parfumées, auxquelles vous pouvez ajouter nos parfums dédiés.
Quel sont les délais d’expédition ?
Les colis sont expédiés sous 24H, la livraison dépendra du mode de livraison choisi. En général, vous serez livré sous 48h à 72h après validation de votre paiement.
Comment préparer ma bougie ?
L'utilisation de nos bougies est extrêmement simple :
Vous versez vos perles dans le récipient de votre choix, pour une utilisation optimale prenez un récipient assez d'une largeur minimum de 8,5cm. Insérez votre mèche en ne laissant dépasser maximum 1cm.
Une fois votre bougie éteinte, laissez refroidir la cire fondue, une capsule va se former. Après quelques minutes vous pouvez retirer cette capsule pour rafraichir votre bougie, ou tout simplement la rallumer à la prochaine utilisation.